今天早上上班，打開電腦，就收到桓迪衛(wèi)浴國內的一個客戶的QQ留言，他說購買了我們的HD-5E14淋浴花灑套件，那根軟管出現了問題，里面的管破裂了。我急忙把HD-5E14所有相關資料拿出來，水龍頭配件出現了問題，也是大問題，不能馬虎。隨后馬上聯系上客戶，讓客戶拍來照片看，發(fā)現是里面的橡膠管破了。我二話不說，對客人說馬上給你補發(fā)一根快遞過去給他，客戶回答讓我很感激，說：“沒關系，我已經拿備貨的一根換給客人了，下次訂貨的時候一起發(fā)來給我吧，單獨寄一根運費也挺貴的，不劃算”（因為我們廣東省內的代理商發(fā)貨都是我們承擔運費的）。客戶的難題解決了。

 

 

　　那么這個事情算是圓滿解決了嗎？沒有，我馬上把問題反映給我們的產品部，讓他們了解一下我們所有的軟管產品質量問題，是什么地方出了問題，并且給發(fā)貨部提出建議，請他們將發(fā)貨作業(yè)流程重新修改一下，增加上：每次發(fā)貨時，所有的零配件都需要詳細檢查檢驗，(之前的作業(yè)流程是檢查配件是否缺少)。有一點瑕疵或者缺少配件都不要再發(fā)生了，避免這樣的情況再次發(fā)生。那么這位客戶反映的問題我們算是解決了，也杜絕了以后桓迪衛(wèi)浴的產品再發(fā)生同樣類似的問題。