做咨詢客服已經有一段時間了，每天全國各地的人，在不同的地方，通過網絡了解到桓迪全銅水龍頭，我們雖然不認識，但是也一樣通過網絡溝通也挺融洽的。

這天快下班的時候，我的客服圖像又抖動了一下，來客人了，她一上來就說，這些型號要多少錢，我想應該是對我們產品很了解，仔細溝通中原來是之前跟另外一個客戶溝通過的，客人的購買欲望是很強烈的，不過內心還有一些對桓迪水龍頭的顧慮，首先是水龍頭的質量，價格也許心里已經接受了，因為他并不是很在意我報給他的價格，可能是擔心我們的質量達不到他的預期。

面對這樣的客人，首先我們是要他先放下防備心理，我的做法是先不跟他談水龍頭的事情，先跟他聊一聊他擔心的問題，談話中原來是老鄉，這樣拉近了一些距離，他好像放下防備，因為老鄉的感覺會親切一些，然后我自己談了親身裝修房子的經歷，其中的煩惱和喜悅，這些就產生了共鳴。再進一步拉近客人跟我之間的距離，最后我說了一些，我在使用水龍頭的過程中的一些事情，其中有好處，當然也不避諱一些缺點，就像朋友間談家常一樣，聊了起來。在這期間我沒有說一定要他買我們的水龍頭，但是后面他可能要下線了，就說，你給我發這些過來吧，告訴我賬號，我付款給你，就這樣這個單也就談下來了。

其實與客戶溝通很簡單，只要讓客戶知道，你給他的，就是他想要的，就行了。桓迪全銅水龍頭做到的就是這一點。